《门诊投诉处置规范》安徽省地方标准深度解读.pptxVIP

PROFESSIONALCOMPLAINTMANAGEMENT专业化解纷，服务再升级《门诊投诉处置规范》安徽省地方标准深度解读标准规范落地

建立标准化处置流程，让投诉管理有章可循医患高效沟通

掌握沟通技巧，化解对立情绪，构建信任桥梁服务质量跃升

以投诉为契机，反向推动医疗服务全流程优化

本次培训，您将收获什么？通过系统化的专业培训，凝聚团队共识，全面提升门诊投诉处置的专业能力与服务水平。深度理解标准全面掌握《门诊投诉处置规范》（DB34/T4865-2024）的核心条款与精神，夯实理论基础。掌握处置流程熟练运用标准中规定的投诉受理、调查、处理、反馈全流程，确保处置规范有序。提升沟通技巧学