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评估旅游品牌忠诚度NPS试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个分数段属于NPS的推荐者？

A.0-6分

B.7-8分

C.9-10分

D.11-12分

答案：C

2.NPS的计算方法是？

A.推荐者占比-贬损者占比

B.推荐者占比+贬损者占比

C.推荐者人数-贬损者人数

D.推荐者人数+贬损者人数

答案：A

3.一位游客给旅游品牌打了7分，他属于？

A.推荐者

B.被动者

C.贬损者

D.中立者

答案：B

4.NPS主要衡量的是？

A.游客满意度

B.旅游品牌知名度

C.旅游品牌忠诚度

D.旅游产品价格

答案：C

5.若一个旅游品牌的推荐者有30人，被动者有50人，贬损者有20人，其NPS是？

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

答案：A

6.以下哪项不是提高NPS的有效途径？

A.提升服务质量

B.降低产品价格

C.增加广告投入

D.解决游客投诉

答案：C

7.游客因一次不愉快的住宿体验给旅游品牌打了4分，他是？

A.推荐者

B.被动者

C.贬损者

D.观望者

答案：C

8.NPS值的范围是？

A.-100%到100%

B.0到100%

C.-50%到50%

D.1到100

答案：A

9.旅游品牌通过NP