网络安全事件应急舆情监控应急预案.docxVIP

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网络安全事件应急舆情监控应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案针对本单位因网络安全事件引发的舆情风险，制定应急响应流程与处置机制。涵盖数据泄露、系统瘫痪、恶意攻击等事件引发的公众质疑、媒体报道及社会关注，确保舆情在萌芽状态得到管控。比如某次第三方系统遭勒索软件攻击，导致客户数据外泄，若处置不当，可能引发市值大幅缩水及监管处罚，此类事件需按本预案启动舆情监控与应对。要求各部门在职责范围内协同，信息共享，共同维护企业声誉。

2、响应分级

根据事件影响范围、技术复杂性及社会敏感度，将舆情响应分为三级：

1级为初期预警，指单一部门系统遭入侵，影响局限内部，如某次测试服务器遭试探性攻击，无用户数据泄露，此时需快速确认攻击路径并修复漏洞，舆情监控侧重技术溯源。

2级为区域扩散，指至少一个业务系统受损，波及部分用户，例如某次支付接口遭拒绝服务攻击，导致千级用户无法交易，舆情监控需同步启动媒体监测，准备发布口径。

3级为全网影响，指核心系统遭破坏，或数据泄露超千条，引发重大社会关注，如某次数据库遭黑客入侵，客户信息外泄至公开平台，此时需联合公关、法务、高层成立专项组，舆情监控需覆盖全网，实时调整应对策略。分级原则是“影响可控即低响应，风险扩散即升级”，确保资源匹配舆情烈度。