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软件开发行业运维部运维工程师故障排查操作手册

第1章运维工程师故障排查基础

1.1故障排查流程概述

故障处理能力是运维工程师的核心竞争力。当线上系统出现异常时，一个清晰的排查流程能显著缩短MTTR（MeanTimeToResolve，平均修复时间）。典型的故障排查遵循结构化思维：先确认故障影响范围，再定位问题根源，最后验证修复效果。这并非僵化的步骤，而是需要根据实际情况灵活调整的框架。例如，在突发高并发场景下，优先排查资源瓶颈；而在间歇性故障中，则需重点分析日志和监控数据。关键在于保持系统性，避免在细节上陷入大海捞针的困境。

1.2故障分类与分级

故障类型直接影响响应策略。按