合肥学院《企业战略与风险管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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合肥学院

《企业战略与风险管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的客户关系管理中，以下关于客户满意度的理解，哪一项是准确的？（）

A.客户满意度只与产品质量有关，与服务质量无关

B.客户满意度是客户对企业产品和服务的综合评价，通过提供超出客户期望的产品和服务，及时解决客户的问题和投诉，不断提高客户满意度，能够促进客户的重复购买和口碑传播

C.只要价格低，客户就会满意，其他因素不重要

D.客户满意度的调查结果没有实际用途，不需要重视

2、企业的信息化建设对于提高管理效率和决策水平具有重要意义。一家传统企业在推进信息化过程中，面临着员工对新系统不熟悉、数据安全等问题。以下哪种应对措施最为关键？（）

A.