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收银员入门考试题及答案

一、基础知识与职业道德（总分20分）

1.下列关于收银员职业道德的说法中，正确的是（）。

A.为了提高收银速度，可以随意缩短顾客的结账时间

B.收银员在工作中应保持微笑服务，态度和蔼

C.发现顾客多付了钱，可以假装不知道据为己有

D.收银员可以私自挪用收银台现金

答案：B

2.收银员在交接班时，必须核对的内容不包括（）。

A.收银机内的备用金

B.当班期间的流水单据

C.顾客的购物小票

D.收银机的现金总额

答案：C

3.人民币真伪鉴别的基本方法是（）。

A.看水印、摸凹印、听声响、测荧光

B.看颜色、摸厚度、听声音、测重量

C.看图案、摸手感、听音乐、测温度

D.看大小、摸边角、听动静、测长度

答案：A

4.收银员在遇到顾客投诉时，正确的处理原则是（）。

A.先发火，再解释

B.先推卸责任，再找借口

C.先倾听，再道歉，最后解决问题

D.先指责顾客，再记录情况

答案：C

5.关于收银员仪容仪表，下列说法错误的是（）。

A.工作时间应穿着统一、整洁的工作服

B.可以化浓妆、佩戴夸张的饰品

C.头发应梳理整齐，不染过于鲜艳