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2026年政府行政办事服务规范及程序测试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据新修订的《政府行政办事服务规范》，以下哪项不属于办事服务窗口的基本服务标准？（）

A.使用规范用语，禁止服务忌语

B.办事流程图上墙，实时更新信息

C.提供电子营业执照下载服务

D.办事大厅配备饮水机但未定期消毒

2.办事服务过程中，若申请人因特殊原因无法到现场签字，应采取哪种措施？（）

A.拒绝办理，要求必须本人到场

B.由工作人员代为签字并注明原因

C.采取电子签名或委托书方式办理

D.收取额外证明材料以核实身份

3.政府行政办事服务中，“首问负责制”的核心要求是？（）

A.只需接待第一位咨询者，后续转交他人

B.确保咨询者一次性了解所有政策

C.接到咨询必须当场答复或引导至正确窗口

D.对不属于本窗口业务需记录并移交

4.若办事大厅因系统故障无法办理电子证照，工作人员应如何处理？（）

A.直接告知申请人无法办理并要求次日再来

B.协助申请人通过其他渠道申请或解释原因

C.强行恢复系统并加收服务费

D.仅记录故障情况，不主动跟进解决

5.办事服务中，以下哪项不属于“一次性告知”的内容？（）

A.所需材料清单及编号

B.办理时限及收费标准

C.相关政策依据及咨询电话

D.个人信息使用范围及