菜鸟驿站客服兼职合同(2篇).docxVIP

第1篇

甲方（委托方）：____________

统一社会信用代码/注册号：____________

法定代表人：____________

住所地：____________

联系方式___________

乙方（受托方）：____________

统一社会信用代码/注册号：____________

法定代表人：____________

住所地：____________

联系方式___________

甲乙双方经充分协商，就乙方为甲方提供客服兼职服务事宜达成一致意见，特签订本合同，以资共同遵守。

二、合同标的

甲方委托乙方提供客服兼职服务，具体服务内容包括：协助处理快递包裹咨询、用户投诉、售后服务等客户服务相关工作。兼职服务人员应具备良好的沟通能力、服务态度和基本的业务知识，能够按照甲方制定的客服规范流程开展工作。兼职服务人员需使用甲方提供的系统账号登录系统处理业务，不得泄露甲方商业秘密。

就该事项，双方约定如下：乙方应确保兼职服务人员的人身安全，如因乙方原因导致兼职服务人员受到损害，由乙方承担相应责任。

三、质量标准

兼职服务人员的服务质量应符合甲方制定的《客服服务规范手册》的要求，该手册作为本合同附件一，对服务质量的具体标准作出详细规定。服务质量考核应包含服务态度、响应速度、问题解决率等指标，考核结果作为服务费用结算的依据。服务质量考核周期为每月一次，考核结果由甲方客服部门负责记