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电信行业网络部网络工程师基站运维管理手册（执行版）

第1章基站运维管理总则

1.1运维管理目标

基站运维管理的核心目标是什么？答案在于保障网络稳定运行，提升用户服务体验。这不仅是简单的故障排除，而是需要从预防性维护到应急响应的全流程优化。以某运营商经验数据为例，通过精细化运维管理，核心网故障率可降低至0.5%以下，网络可用性达到99.99%。这些数字背后，是科学管理方法与先进技术的结合成果。运维目标需量化，如PQPS（接通率、通话质量、掉线率、服务成功率）指标必须持续优化；同时也要关注用户感知，例如弱信号覆盖率提升20%以上。目标设定应具有挑战性，但也要确保可达成，形成良性循环。

1.2运维管理范围

运维管理的边界在哪里？从物理层到应用层，从设备健康到用户感知，覆盖范围需明确界定。具体而言，应包括以下维度：硬件层面，涉及基站主设备、传输设备、电源系统的全生命周期管理；软件层面，涵盖无线资源管理、核心网功能、智能网业务的配置与优化；网络层面，需要监控无线覆盖、切换成功率、干扰情况等关键指标；服务层面，则需处理故障申报、巡检计划、应急响应等流程。某省级运营商曾因边界不清导致维护责任推诿，最终造成某次重大故障延误修复12小时，损失超百万元。实践证明，清晰界定运维范围，建立边界管理机制至关重要。

1.3运维管理组织架构

理想的运维组织架构应具备怎样的特征？它应当是扁平化、专