铁路行业运输科列车员客运服务规范手册.docx

铁路行业运输科列车员客运服务规范手册

第1章基本要求

1.1仪容仪表规范

整洁的仪容仪表是列车员专业形象的基石。旅客的目光往往在车门开启的瞬间聚焦于服务人员，细微之处最能体现服务品质。

一、着装要求

制服必须保持平整无褶皱，纽扣齐全且对齐。夏季衬衫领口需挺括，领带系法符合企业统一标准；冬季大衣内衬平整，拉链拉至顶端。根据《铁路客运服务质量规范》（TB/T1090-2017），制服面料不得有明显污渍或破损，单件污渍面积不得超过5平方厘米。

二、发型与胡须

男性列车员发长不得超过耳下2厘米，胡须长度不超过1.5厘米且修剪整齐。特殊岗位如高铁司机值乘人员，发色需自然且不