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酒店预订接待与退房流程攻略.pptx

酒店预订接待与退房流程攻略.pptx

    预订入住退房

    三大流程;前台员工的观察力;预订RESERVE;第4页;散客预订;问候宾客

    获取预订信息：入住、人姓名、房间类型、房间数、入住日期(几月几日)、离店日期、到达酒店时间、入住人数、付款方式及联系方式

    确认房价

    复核预订信息：较慢的语言重复预订

    告知酒店保存时间：超出18点收取押金

    ;;合同客人付费方式;第9页;预订模拟演习;第11页;入住登记CHECKIN;第13页;散客入住关键点;案例分析二;很多客人正是因为对酒店不了解而离开，核心在于第一次来住宿时服务人员能否想方设法

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