快递快运客服外包合同(2篇).docxVIP

第1篇

甲方（委托方）：____________

统一社会信用代码/注册号：____________

法定代表人：____________

联系方式___________

乙方（受托方）：____________

统一社会信用代码/注册号：____________

法定代表人：____________

联系方式___________

甲乙双方经充分协商，就甲方快递快运客服业务外包事宜达成一致意见，特签订本合同，以资共同遵守。

就甲方快递快运客服业务外包服务事宜，双方约定如下：

二、合同标的

1.本合同标的为甲方快递快运客服业务外包服务，包括但不限于快递业务咨询、客户投诉处理、快递进度查询、快递异常处理、物流信息反馈等客服相关工作。

2.具体服务范围包括：全国范围内快递快运业务的客户服务热线接听、在线客服咨询、联系方式___________

三、质量标准

1.乙方提供的服务质量应达到行业通用标准，客服人员应具备专业的服务技能和良好的沟通能力，能够准确解答客户疑问，妥善处理客户诉求。

2.客服响应时间不得迟于客户来电/在线咨询后的30秒，客户问题处理完毕时限不得超过2小时，重大投诉应在4小时内响应并开始处理。

四、合同价款

1.本合同服务费用总额为人民币________元（大写：________），服务费用包含乙方提供全部服务内容所产生的费用。

2.服务费用按月结算，甲方每