电子商务平台用户投诉处理合同.docx

电子商务平台用户投诉处理合同

鉴于用户（以下简称“用户”）在电子商务平台（以下简称“平台”）上购买商品或接受服务时可能产生投诉，平台（以下简称“平台”）为保障用户合法权益，维护平台秩序，依据相关法律法规，制定本合同，以规范投诉处理事宜。

第一条定义与解释

本合同所称“电子商务平台”指由[平台名称]运营的，提供商品或服务展示、交易撮合、支付结算等功能的在线平台。

本合同所称“用户”指在平台上注册并使用服务的个人或法人。

本合同所称“投诉”指用户就其在平台购买的商品或接受的services提出的，认为与平台规则、卖家承诺或商品/服务实际情况不符，要求平台或处理机构（如适用）进行干预和裁决的诉