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电信行业网络部运维员网络运维管理手册（执行版）

第1章网络运维管理总则

1.1网络运维管理目标

网络运维管理的目标是什么？简单来说，就是确保电信网络系统在99.99%的可用性水平下稳定运行。这个看似简单的目标背后，却涉及复杂的资源调配和风险管控。以某省级运营商为例，其核心网设备故障率必须控制在每年每万台设备低于0.5次，边缘节点故障率则需控制在1%以下。这些量化指标并非空穴来风，而是基于用户感知和业务营收需求倒推出来的结果。网络运维管理的核心，最终要落脚到为用户提供不中断的通信服务，同时将运维成本控制在占营收的15%以内——这是一个行业内普遍认可的平衡点。

1.2网络运维管理范围

网络运维管理的范围究竟有多广？从物理层的传输设备到应用层的业务系统，从核心网到接入网，从网络设备到承载环境，任何一个环节的疏漏都可能引发全网故障。某次因为机柜接地不良导致的局部设备宕机，最终造成了该区域移动数据业务掉线率飙升至15%，直接影响了超过200万用户的日常使用。这种案例警示我们：运维范围必须覆盖所有可能影响网络质量的环节。具体而言，应包括设备配置管理、性能监控管理、故障管理、变更管理、安全管理五大域，并延伸至网络规划、资源调配、应急响应等全生命周期管理。没有边界清晰的运维范围，故障排查往往就会陷入踢皮球的困境。

1.3网络运维管理原则

网络运维管理应遵循哪些基本原则？可靠性优先、