房地产行业法务部专员物业纠纷处理手册.docxVIP

房地产行业法务部专员物业纠纷处理手册

第1章物业纠纷概述

1.1物业纠纷的定义与类型

物业纠纷并非抽象概念，而是具体到每一份物业服务合同履行的矛盾点。当业主认为物业服务未能达到约定标准，或开发商未尽到前期物业承接准备义务时，纠纷便由此产生。实践中，纠纷的表现形式多样：电梯故障维修迟缓引发的业主集体投诉、公共区域广告收益分配不公的争议、绿化养护标准低于合同约定的诉讼，乃至智能门禁系统安装未经业主大会同意的强制行为，均属于物业纠纷范畴。从性质上划分，可分为合同履行纠纷、侵权责任纠纷、相邻关系纠纷三类。其中，合同履行纠纷占比最高，约占总立案数的68%，多因服务费用收取标准、公共区域使用规则等