汽车行业销售部销售顾问新车销售流程手册.docx

汽车行业销售部销售顾问新车销售流程手册

汽车行业销售部销售顾问新车销售流程手册

第一章顾客接待与初步沟通

1.1前台接待流程

顾客踏入展厅时，第一印象往往决定成交的可能性。前台接待需要迅速建立专业形象，同时传递品牌温度。销售顾问应主动上前，保持距离适中（通常1-1.5米），面带自然微笑，目光接触时间控制在3-5秒内。问候语不必过于复杂，您好，欢迎光临品牌或请问有什么可以帮您？通常足够。若顾客携带访客，需额外询问是否需要协助引导，并确认对方身份信息（如公司名称、拜访目的），这有助于后续服务分层。

前台系统需实时同步客流数据，高峰时段应提前与同事协调，避免顾客等待超过3分