原创力文档前言
随着人工智能技术进入大规模应用阶段，银行业正经历着由“数
字化转型”向“智能化重塑”的深刻变革。远程银行作为金融服务触
达客户的重要渠道，其服务模式已从传统的电话座席逐步演进为融合
多模态智能交互与业务流程自动化的综合智能服务平台。远程银行智
能体通过模拟人类认知决策与任务执行能力，为远程银行带来了重构
服务生态、突破效能瓶颈的历史性机遇。
本报告立足于行业变革前沿，主要围绕远程银行智能体的发展现
状、技术架构、核心能力与应用实践，系统梳理远程银行智能体的发
展脉络。报告首先从行业
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