会展客户关系管理：会展客户的建立PPT教学课件.pptxVIP

会展客户关系管理第1版

010302会展客户的细分会展客户的识别与选择会展客户的开发第五章会展客户的建立

理解会展客户的细分掌握会展客户的识别与选择了解会展客户的开发123

会展客户的细分会展客户细分是在明确的战略业务模式和目标市场中,根据客户的价值、需求、偏好等综合因素对客户进行的分类,并依据此分类结果提供有针对性的产品服务和营销模式。一、会展客户细分的概念

会展客户的细分会展企业明确客户后,就应该对客户作细分。客户细分是为了回答一系列重要问题。这些重要的问题包括.?谁是本企业的客户??客户有哪些需要??会展企业如何有针对性地吸引客户??哪些客户最有价值??如何满足客户需求??谁是可以挖掘的潜在客户??哪类客户成长性较好??哪些客户容易流失?二、会展客户细分的目的

会展客户的细分三、会展客户细分的步骤注：引用《会展客户关系管理》第95页

会展客户的细分四、会展客户细分的原则1尊重客户原则2长期合作原则3确保利益原则4持之以恒原则

会展客户的细分五、会展客户细分的标准1客户重要性表5-2用ABC分类法对客户进行划分注：引用《会展客户关系管理》第96页

会展客户的细分五、会展客户细分的标准2客户忠诚度注：引用《会展客户关系管理》第97页

会展客户的细分五、会展客户细分的标准3购买关系注：引用《会展客户关系管理》第98页概念：顾客购买目