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《沟通管理基础》

◼课程介绍：

本课程为沟通管理系列课程中的基础课程，旨在通过对沟通的基本概念、

特性的介绍，沟通管理的基本方法及技巧的练习，使新任项目经理了解沟通管

理的基本内容，并能掌握基本的听说问技巧。

◼课程目标收益:

✓了解沟通前需要准备的内容，并能设计一个工作中的沟通；

✓了解并掌握沟通对象分析技巧；

✓掌握自我表达的基本技巧；

✓掌握二级聆听的方法，了解聆听的方法；

✓了解提问的基本方法。

◼内容纲要：

第一模块：沟通概述

1、项目经理的沟通现状

2、沟通的概念及特性

3、沟通的目的和意义

第二模块：沟通管理的原则与方法

1、建立良好的沟通关系

2、做好沟通前的准备

✓明确沟通的目的（信息思想）

✓分析沟通的对象（需求期望偏好）

✓创造沟通的条件（方法）

3、有效沟通的基本技巧

✓说-客观的坦诚己见（心态方法）

✓听-并理解对方（二级聆听技巧）