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2026年客服系统定制合同合同三篇

篇一

甲方（客户）：________________

乙方（供应商）：________________

签订日期：____年____月____日

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方委托乙方定制客服系统的有关事宜达成如下协议：

一、项目概述

1.1项目名称：2026年客服系统定制

1.2项目背景：甲方为提高客户服务质量和效率，提升企业形象，决定定制一套符合自身业务需求的客服系统。

1.3项目目标：通过定制化开发，实现以下功能：

（1）多渠道接入，包括电话、邮件、在线聊天等；

（2）智能话务分配，提高客服效率；

（3）客户信息管理，实现客户资料的有效存储和查询；

（4）服务知识库，便于客服人员快速查找解决方案；

（5）统计分析，提供数据支持，助力业务决策。

二、项目范围

2.1乙方负责根据甲方需求，进行客服系统的需求分析、设计、开发、测试、部署和培训等工作。

2.2项目范围包括但不限于：

（1）系统需求分析；

（2）系统设计，包括软件架构、数据库设计等；

（3）系统开发，包括前端界面、后端逻辑、接口开发等；

（4）系统测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等；

（5）系统部署，包括服务器配置、软件安装、系统调试等；

（6）系统培训，包括操作手册编写、现场培训等。

三、项目进度