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京东自营店铺售前客服上岗考试题（含详细答案）

考试说明

1.适用岗位：京东自营店铺售前在岗/新入职客服

2.考试时长：60分钟

3.满分100分，80分及格

4.题型：单选题、判断题、简答题、案例分析题

5.考核重点：京东平台规则、自营专属权益、咚咚接待规范、下单引导、活动解读、常见客诉预判

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.京东自营商品核心售后权益，以下说法正确的是（）

A.所有自营商品均无条件终身退换

B.常规自营商品支持7天无理由、质量问题全程售后保障

C.自营商品退换货需要商家手动审批通过

D.自营大件商品不支持无理由退货

2.京东咚咚售前客服