原创力文档《旅客列车客运乘务》课程标准
【课程名称】旅客列车客运乘务【课程编码】
【课程类别】专业课
【适用专业】铁道交通运营管理、高铁乘务、铁路交通运输
【授课单位】 【总学时】20
【编写执笔人】 【编写日期】
一、课程定位和课程设计
1.1课程性质与作用
本课程是高等职业院校铁道交通运营管理、高铁乘务、铁路交通运输等专业必修的一门专业基础课程，本课程的主要任务是结合铁路运输现状，引入大量典型案例，理论联系实际，使学生全面了解旅客运输服务的标准、服务质量的管理等理论，掌握服务工作的技巧与策略、旅客列车的服务技
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