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2026年预防接种疫苗投诉处理自查报告

一、前言

随着公共卫生体系的不断完善和人民群众健康需求的日益增长，预防接种工作已成为保障儿童健康成长、构筑全民免疫屏障的重要基石。进入2026年，面对新形势下疫苗管理的高标准要求与公众对预防接种服务期望值的持续提升，我单位深刻认识到，投诉处理不仅是化解矛盾、维护社会稳定的关键环节，更是检验服务质量、优化管理流程、提升群众满意度的“晴雨表”。为进一步规范预防接种服务行为，切实保障受种者合法权益，根据上级卫生健康行政部门及疾病预防控制中心的统一部署，我单位严格对照《疫苗管理法》、《预防接种工作规范》及《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规要求，于近期组织开展