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数字化时代下株洲湘运客运管理流程再造与创新发展研究

一、引言

1.1研究背景

在经济快速发展与城市化进程加速的大背景下，我国交通运输行业取得了举世瞩目的成就。公路客运作为大众出行的主要方式之一，在综合交通运输体系中占据着举足轻重的地位。近年来，随着客流量的不断攀升以及客运市场的持续扩张，传统的客运管理方式逐渐暴露出诸多弊端，已难以满足当前客运市场多样化、高效化的需求，亟需对客运管理流程进行再造，以此提升客运市场的竞争力与服务质量。

株洲湘运客运有限公司作为湖南省客运行业的龙头企业之一，在湖南客运市场中扮演着关键角色。其客运管理流程不仅影响着自身的运营效率和服务水平，更对整个湖南省客运市场的发