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- 2026-07-07 发布于四川
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物流行业服务品质管理规定
一、品质管理标准
客户投诉的行为未履行与客户的承诺工作态度不认真二级给客户情绪带来严重不满且造成初级投诉元票的行为未履行服务承诺有主观恶意爽约给客三级户精神上带来严重损失及给公司带来严重升级投诉的行为一级因未按操作管理标准造成工作失误过错导致客户轻微投诉的行
1、管理范围：
一切引起客户不满意的行为，包括与客户接触时由于服务态度、未兑现服务承诺
及违反公司操作流程等产生的客诉行为。
2、管理标准：
处罚规定
事故类型责任等级行为说明经济处罚
行政处分
直接责任人管理责任人
因服
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