汽车行业销售部业务员客户接待服务手册.docx

汽车行业销售部业务员客户接待服务手册

汽车行业销售部业务员客户接待服务手册

第1章客户接待服务规范

1.1接待流程标准

客户进门时，站姿应保持3秒以上的目光接触。这是专业度的直观体现，能瞬间传递“欢迎”信号。

接待台前需保持至少1.2米的距离，避免身体紧贴。过度靠近会让客户感到压迫，而适度距离则体现尊重。关键节点：

-问候阶段：30秒内完成。问候语需根据时间调整，如“上午好，欢迎光临”或“很高兴见到您”。

-需求了解：5分钟内通过开放式问题（如“您是想了解哪款车型？”“您之前有接触过哪款车吗？”）捕捉核心需求。

-车辆介绍：围绕客户兴趣展开，避免长篇