艾普思咨询：2024年1-2月餐饮消费投诉洞察报告(1)-a2f66367551e.docxVIP

艾普思咨询

2024年1-2月餐饮消费投诉洞察报告

导读

根据国家统计局发布的数据，2023年全年，全国餐饮收入52890亿元，同比上升20.4%，随着疫情过后的复工复产，餐饮消费潜力持续恢复。同时，据中消协数据，2023年第三季度餐饮投诉量为13,619起，同比增长6.90%。

为洞察餐饮消费投诉现状，艾普思咨询分析了国内主流投诉平台上的餐饮投诉数据，从投诉缘由、投诉要求、涉诉金额、被诉品牌等多个方面进行解读。

数据源 国内主流投诉平台、网络搜索（艾普思自建搜索引擎）

数据周期 2024年1月1日-2月29日

数据说明1、本次数据采集以部分重点餐饮品牌为关键字，共获取数据合计3,366条（不含无堂食餐饮品牌）；由于关键字及平台限制，获取数据量或与实际数据量有出入。

2、投诉缘由、诉求要求主要以关键字划分。

3、本次统计数据为不完全统计，分析结果仅供参考。

目 录

一、餐饮消费投诉数据分析 1

品类分布：小吃/快餐类商家投诉量环比增长22.07% 1

投诉缘由：门店服务问题致诉量环比下降超10% 1

投诉要求：退款、赔偿诉求最多 3

热诉品牌：肯德基被诉量环比增长超100% 4

涉诉金额：涉诉金额50元以下的投诉占比大幅下降 6

处理进度：投诉完成率环比下降4个百分点 6

处理满意