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云计算服务中断应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司所提供的云计算服务出现中断，导致业务不可用或性能显著下降的情况。覆盖范围包括但不限于IaaS、PaaS、SaaS等云服务模式，涉及所有使用公司云服务的内部及外部客户。例如，当核心数据库服务因硬件故障导致响应时间超过500毫秒，或虚拟机集群因资源不足引发30%以上实例不可用时，即启动本预案。适用范围还涵盖由自然灾害、电力中断、网络攻击等外部因素引发的云服务中断事件。

2、响应分级

根据事故危害程度、影响范围及公司控制事态的能力，将应急响应分为三级。

一级响应适用于重大中断事件，指核心云服务中断超过4小时，或超过50%客户服务不可用，且无法在6小时内恢复。例如，当数据中心主电源故障导致全部计算资源瘫痪，或遭受大规模DDoS攻击使网络带宽下降80%以上时，启动一级响应。此时需由应急指挥中心统一调度，紧急启用备用数据中心，并协调跨部门资源进行抢修。

二级响应适用于较大中断事件，指核心云服务中断1-4小时，或20%-50%客户服务受影响，且能在12小时内恢复。比如，当存储系统发生数据损坏导致部分业务访问缓慢，或单个AvailabilityZone宕机引发区域服务波动时，启动二级响应。此时由技术运维团队负