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银行营业厅疫情防控演练方案及流程

一、演练目的与意义

为有效应对当前疫情防控常态化下的各类突发情况，切实保障客户与员工的生命健康安全，确保银行营业厅在疫情期间能够安全、有序、平稳运营，特制定本疫情防控演练方案。通过模拟真实场景下的应急处置流程，检验营业厅各岗位人员对疫情防控知识的掌握程度、应急响应能力及协同配合水平，进一步优化防控措施，堵塞管理漏洞，提升整体疫情防控工作的实战效能，为广大客户营造一个安心、放心的金融服务环境。

二、演练组织与职责

（一）演练领导小组

成立由营业厅负责人任组长，运营主管、内控主管为副组长，各岗位骨干员工为成员的演练领导小组。主要职责包括：审定演练方案，统筹演练全过程，协调解决演练中出现的重大问题，评估演练效果，提出改进意见。

（二）演练执行小组

在领导小组下设演练执行小组，由运营主管具体负责。成员包括大堂经理、柜员、保安、保洁等一线岗位人员。主要职责是：严格按照演练方案执行各项流程，模拟不同角色进行应急处置，记录演练过程中的关键节点和问题。

（三）岗位分工与职责

*总指挥（由营业厅负责人担任）：负责下达演练开始与结束指令，全程指挥协调，对重大处置环节进行决策。

*现场协调员（由运营主管担任）：协助总指挥进行现场调度，确保各环节衔接顺畅，收集演练信息。

*大堂经理/引导员：负责客户引导、体温检测、健康码查验、秩序维护及初步应急处置。

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