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关于开展客户满意度调研工作的通知

调研工作目标

全面摸清现状，构建精准画像

通过系统性的问卷调查与数据分析，深入掌握企业管理全链条的运行状况，识别影响客户满意度的关键痛点与薄弱环节。重点厘清不同客户群体在需求感知、服务体验、产品交付及价值匹配等方面的差异，形成覆盖核心业务环节的客户满意度全域画像，为后续针对性改进提供坚实的数据支撑与事实依据。

聚焦核心痛点，驱动管理优化

基于调研获取的第一手数据，深入剖析制约客户满意度的根本性因素，包括但不限于服务流程效率、响应机制灵活性、问题解决周期及客户期望与实际交付的差距。

针对识别出的主要问题提出可量化的改进措施与管理建议，推动企业管理制度、服务规范及资源配置向以客户为中心的方向进行系统性调整，实现管理决策从被动应对向主动预防的转变。

量化提升成效，评估改进效果

建立可量化的满意度提升评估体系，设定清晰的阶段性目标与核心指标，对项目实施前后的变化趋势进行科学测算。通过对比分析，客观评估管理优化措施的实际成效，验证改进措施的有效性并总结可复制的经验模式。持续跟踪关键指标，确保各项举措落地见效，最终实现客户满意度水平显著提升与管理效能全面跃升的双赢局面。

调研对象范围

内部组织架构与职能单元

1、集团层面与总部职能部门，包括战略规划、市场营销、人力资源、财务审计及信息技术等核心支撑部门，需全面覆盖企业决策层与执行层的业务逻辑与数据流向。