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2026年电子商务从业者专业行为与诚信规范试题

一、单选题（共20题，每题2分，合计40分）

1.在处理消费者投诉时，电子商务从业者应当优先考虑的是？

A.尽快关闭投诉以减少工作量

B.倾听消费者诉求并合理解决

C.将投诉转嫁给平台或第三方

D.要求消费者提供更多保证金

2.电子商务从业者发布商品信息时，不得包含虚假或误导性描述，这一规范属于哪类原则？

A.平台管理原则

B.消费者权益保护原则

C.竞争公平原则

D.数据安全原则

3.在跨境电商业务中，若因汇率波动导致商品亏损，电子商务从业者应如何处理？

A.直接提高商品售价以弥补损失

B.向消费者解释情况并协商解决方案

C.隐瞒亏损事实继续销售

D.立即停止相关商品的销售

4.电子商务从业者收集用户个人信息时，必须遵循的原则不包括？

A.合法性原则

B.必要性原则

C.复制性原则

D.开放性原则

5.若电子商务从业者发现竞争对手存在不正当竞争行为，正确的做法是？

A.仿效其行为以增强竞争力

B.向相关监管机构举报

C.与其私下达成协议以“和平共处”

D.在社交媒体上公开攻击其信誉

6.在直播带货中，若主播对商品功效做出承诺但实际效果不符，主要违反了哪项规范？

A.广告法规定

B.平台运营规则

C.税务申报规则

D.数据隐私规