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航空票务销售操作规范（标准版）

第一章总则

第一节票务销售的基本原则

第二节票务销售的职责分工

第三节票务销售的流程规范

第四节票务销售的合规要求

第五节票务销售的监督与检查

第六节票务销售的应急处理机制

第二章票务销售前的准备

第一节票务信息的收集与核对

第二节票务数据的录入与管理

第三节票务库存的盘点与更新

第四节票务销售计划的制定与执行

第五节票务销售前的培训与演练

第六节票务销售前的系统测试与调试

第三章票务销售过程中的操作规范

第一节票务销售的接待与引导

第二节票务销售的确认与核对

第三节票务销售的计价与结算

第四节票务销售的售后服务与反馈

第五节票务销售的异常处理机制

第六节票务销售的客户信息管理

第四章票务销售的客户管理与服务

第一节客户信息的收集与维护

第二节客户服务的标准化流程

第三节客户投诉的处理与反馈

第四节客户满意度的评估与提升

第五节客户关系的维护与拓展

第六节客户信息的保密与安全

第五章票务销售的系统与技术支持

第一节票务销售系统的功能规范

第二节票务销售系统的操作流程

第三节票务销售系统的数据安全规范

第四节票务销售系统的故障处理机制

第五节票务销售系统的