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公关危机处理实操测试题（含答案及详细解析）

适用人群：企业行政、品牌公关、运营、新媒体从业人员、管理层

考试说明：满分100分，答题时间60分钟，题型包含判断题、单选题、多选题、案例分析题，内容贴合真实职场危机场景，侧重实操落地性。

一、判断题（每题3分，共15分，对的打√，错的打×）

1、发生品牌公关危机后，优先删除负面评论、视频、帖子，能最快平息舆论。

2、小范围用户投诉、员工吐槽、局部舆情，只要没上热搜，就可以不用处理，等待自然降温。

3、公关危机回应的核心原则是：先安抚情绪、再查清事实、最后给出解决方案。

4、面对客户投诉引发的舆情，哪怕客户存在夸大、不实言论，也不要第一时间反驳、硬