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(2026年)门诊患者满意度调查表

2026年度门诊患者满意度调查对象涵盖我院所有门诊科室（包括内科、外科、妇产科、儿科、皮肤科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、中医科、康复科、急诊科门诊专区等）的普通门诊、专家门诊、特需门诊及专科门诊患者，调查范围覆盖全年12个月的门诊就诊人群，采用分层随机抽样法确保样本的代表性与科学性。抽样维度包括门诊类型、科室类别、就诊时段（工作日上午、下午，周末及节假日）、患者年龄层及付费方式，每月按各分层占比抽取不少于200份有效样本，全年累计有效样本量不低于2400份；同时排除急诊抢救患者、仅开具处方未接受诊疗服务的复诊患者，以及就诊时间不足5分钟的特殊群体，避免非典型就医体验影响数据准确性。

一、调查维度与具体问卷内容

本次调查围绕患者就医全流程体验、医疗服务核心质量、门诊环境设施、医患沟通、后勤保障五大核心维度设计，采用Likert5级评分法（非常满意=5分，满意=4分，一般=3分，不满意=2分，非常不满意=1分），部分问题设置N/A（未使用该项服务）选项，同时搭配开放型问题收集个性化改进建议，全面覆盖患者就医过程中的显性与隐性需求。

（一）患者基本信息采集

该板块旨在为后续分层分析提供基础数据，精准识别不同群体的满意度差异与需求特征，具体问题及选项如下：

1.您的年龄属于哪个区间？□18岁以下□18-35岁□36-55岁□56-70岁□70岁以