便利店顾客忠诚度影响因素的实证剖析与策略构建.docx

便利店顾客忠诚度影响因素的实证剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今零售业的多元化格局中，便利店占据着独特且重要的地位。它作为零售行业的关键业态，以其便捷性、即时性和全天候服务等显著特点，深度融入人们的日常生活，成为满足消费者即时消费需求的重要渠道。

从市场规模来看，便利店行业呈现出蓬勃发展的态势。国家统计局数据显示，2024年1-4月份，限额以上零售业单位中便利店零售额同比增长9.1%，增速在各类零售业态中位居榜首。中国连锁经营协会（CCFA）发布的《2024年中国便利店TOP100》显示，截至2024年底，TOP100企业门店数合计19.6万家