银行关键客户流失预警与挽留实战指南.pdfVIP

银行关键客户流失预警与挽留技巧

【课程背景】

管理的作用重新认识我们的存量客户存量客户的满意与忠诚存量客户关系管理的误区存量客户关系管理的要求存量客户关系管理的深层发展存量客户终身价值管理实践篇存量客户投诉处理存量客户发展技巧存量客户再消费技巧存量客户生命周期管理存量客户不同阶段的客户

随着国内金融改革的深入和利率市场化下行业竞争的加剧，维护老客户，开拓新用户，

策反异行用户，挽留回流客户等客户管理工作将是银行行业2016年工作的重心。如何通过

银行客户的有效预警及时地挽留客户，如何对客户进行价值提升来保留客户，如何进行客户

的有效挽留客户关系管理，将是银行对公对私客户经理必须提升的能力。本课程将从银行客

户预警、客户挽留、客户管理等角度以情景演练方式来提升银行客户经理的挽留能力。

【课程目标】

1、提升银行客户经理预警管理的能力，从而提前挽留；

2、提高银行客户经理客户挽留的技巧，从而保留客户；

3、提升银行客户经理价值提升能力，推动客户主动保有；

从而保留客户提升银行客户经理价值提升能力推动客户主动保有提高银行客户经理客户管理能力促成客户满意忠诚授课方法实例讲授小组研讨案例研讨情