舆情监控网络攻击应急预案.docxVIP

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舆情监控网络攻击应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位因网络攻击引发的舆情突发事件应急处置工作。重点覆盖核心业务系统遭勒索软件加密、官方网站遭受DDoS攻击导致服务中断、社交媒体账号被恶意操控散布不实信息等场景。要求所有涉及网络信息传播、舆情监测及应急响应的部门严格执行，包括但不限于信息技术部、市场部、公关部、法务部及办公室等。根据2023年行业数据统计，金融、电商、医疗行业网络攻击引发的舆情事件平均响应时间超过4小时，而本预案设定目标为1小时内启动初步响应，关键信息发布控制在2小时内，以最大限度降低负面影响。

2、响应分级

根据攻击事件的危害程度、影响范围及本单位应急处置能力，将舆情网络攻击事件划分为三级响应。

（1）三级响应适用于一般性网络攻击事件。典型表现为官网出现轻微信息篡改、社交媒体账号短时异常登录但未造成重大信息泄露，影响范围局限在内部系统或少量外部用户。此类事件需在2小时内完成技术处置，4小时内确认影响范围并启动内部通报流程，舆情监测频次提升至每小时一次。

（2）二级响应适用于较大规模网络攻击事件。常见情形包括核心业务系统被攻破导致服务不可用超过4小时、关键客户数据遭窃取可能引发公开质疑、或竞争对手恶意散布谣言导致股价波动超过5%。要