第八讲如何绘制客户旅程地图CJM穿上客户的鞋子89课件讲解.pptxVIP

第八讲浙江广厦建设职业技术大学王丽峰如何绘制客户旅程地图（CJM）——穿上客户的鞋子

精准识别客户，为何体验仍会流失？回顾上一讲掌握了RFM模型，学会了如何识别高价值的“贵客”，明确了需要向这类客户倾斜优质资源。核心痛点即便精准定位了高价值客户，若在互动过程中提供了糟糕的体验，这些“贵客”依然会选择流失。今日主题如何避免因体验不佳导致的客户流失？今天我们将通过学习“客户旅程地图”来解决这一问题。“穿上客户的鞋子”去走路，精准捕捉每一份感受

客户旅程地图：可视化的客户体验故事什么是客户旅程地图？它是一张图，可视化地讲述客户为实现某个目标，与品牌互动的完整故事。它将抽象的体