第八讲运用CRM数据驱动交叉销售与向上销售从推销到懂你的价值进阶04课件讲解.pptxVIP

第八讲浙江广厦建设职业技术大学许曦运用CRM数据驱动交叉销售与向上销售——从“推销”到“懂你”的价值进阶

引入：客户关系的增值核心环节回顾上一讲：学习了客户流失预警与挽留策略，知道了如何搭建“客户流失防火墙”，守护好我们辛苦构建的客户资产。核心观点：客户关系管理的价值，绝不止于“守住客户”，更在于“深度挖掘客户价值”。关键结论：运用CRM数据驱动交叉销售与向上销售，实现从“生硬推销”到“精准懂你”的价值进阶。

案例引入：哪个场景更让你心动？--“客户读心术”场景A：强行推销痛点：客户刚买完相机，店员生硬询问。话术：“要不要看看我们这款三脚架？也在做活动。”感受：忽略客户感受，令人反感抵触，像“