黄河交通学院《食品工程伦理学》2024-2025学年第二学期期末试卷.docVIP

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黄河交通学院《食品工程伦理学》

2024-2025学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在服务营销的7P组合中，新增的三个P分别是人员、过程和有形展示。对于一家医院来说，以下哪个方面属于有形展示的范畴？（）

A.医生的专业水平和服务态度

B.患者就诊的流程和等候时间

C.医院的建筑外观和内部环境

D.医院的管理体制和服务理念

2、关系营销旨在与顾客、供应商、分销商等建立长期稳定的合作关系。以下关于关系营销与交易营销的区别，不正确的是？（）

A.关系营销更注重长期利益，交易营销更注重短期利益B.关系营销强调与客户的互动和沟通，交易营销则相对较少C.关系营销的客户忠诚度较