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2026年跨境电商售后服务保障合同协议合同三篇

篇一

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

鉴于甲方从事跨境电商业务，乙方作为消费者，为保障乙方在购买跨境电商商品后的售后服务权益，双方本着平等互利的原则，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

一、合同标的

本合同标的为甲方提供的跨境电商售后服务，包括但不限于以下内容：

1.商品退换货服务；

2.商品维修服务；

3.商品咨询解答服务；

4.退换货物流费用承担；

5.其他乙方提出的合理售后服务需求。

二、服务内容

1.退换货服务：乙方在收到商品后，如因商品质量问题、与描述不符等原因，需退换货时，应按照以下规定操作：

（1）乙方应在收到商品之日起7日内提出退换货申请；

（2）乙方需提供退换货原因、商品照片等相关证明材料；

（3）经甲方审核确认后，乙方需将商品寄回甲方指定地址；

（4）商品退回后，甲方应在收到商品之日起3个工作日内完成退换货手续。

2.商品维修服务：乙方在使用商品过程中，如遇非人为因素导致的故障，需维修时，应按照以下规定操作：

（1）乙方应在发现问题后及时联系甲方客服，并提供故障描述、商品照片等相关证明材料；

（2）甲方客服在确认故障原因后，将安排维修服务；

（3）维修完成后，甲方应在收到商品之日