1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 汽车/机械/制造
  5. 汽车标准

汽车维修服务标准流程.pdf

汽车维修服务标准流程.pdf

    汽车维修服务标准流

    程

    一、接待服务

    1、接待准备

    （1）服务顾问按规范要求检査仪容、仪表。

    （2）准备好必要的表单、工具、材料。

    （3）环境维护及清洁。

    2、迎接顾客

    （1）主动迎接，并引导顾客停车。

    （2）使用标准问候语言。

    （3）恰当称呼顾客。

    （4）注意接待顺序。

    3、环车检查

    （1）安装三件套。

    （2）基本信息登录。

    （3）环车检查。

    （.4）详细、准确填写接车登记表。

    4、现场问诊

    了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车

    辆故障的

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >