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医院窗口工作人员岗位培训考核试题及答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，所有题目均结合医院收费、挂号、咨询、医保结算等窗口日常工作实际出题，贴合岗位实操需求。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.患者到窗口咨询就诊流程，因不熟悉医院流程反复询问，窗口工作人员正确的做法是（）

A.面露不耐烦，简单敷衍回答

B.耐心重复讲解，结合通俗语言告知清晰，必要时指引路线

C.直接让患者自行看院内指引牌

D.告知患者问题太多，不予解答

2.窗口工作期间，工作人员的规范着装要求是（）

A.随意穿便装，舒适为主

B.统一工作服、佩戴工牌，着装整洁干净，无夸张配饰

C.工作服可随意搭配牛仔裤、拖鞋

D.长发可随意散落，无需整理

3.患者对缴费金额、医保报销比例存在异议，情绪轻微激动时，第一步应（）

A.立刻反驳患者，表明系统无错误

B.安抚患者情绪，告知会耐心核对明细

C.置之不理，继续办理下一位业务

D.呼叫保安处理

4.窗口服务文明用语的核心要求，禁止使用的是（）

A.您好、请稍等、谢谢、再见

B.不知道、快点、别催

C.请问您需要办理什么业务

D.抱歉，让您久等了

5.办理医保结算业务时，发现患者医保凭证信息不符，正确处理方式是（）