检索增强生成技术应用09课件讲解.pptxVIP

检索增强生成技术应用

01了解RAG在主流行业落地方式02认识RAG应用中的常见挑战与解决学习目标

RAG的主流应用领域内部文档检索企业知识库知识点答疑教育辅助理财/合规解答金融服务权威健康信息医疗咨询产品/售后答疑企业客服

企业客服场景痛点客服需记大量产品信息，新员工培训周期长；产品信息更新快，客服易答错RAG落地方式知识库：产品手册、价格表、售后政策、常见问题；流程：用户问题→RAG检索知识库→生成标准化回答RAG客服效果提升回答准确率：从人工85%→98%；响应速度：从人工3分钟→5秒；培训成本：新员工周期从2周→1天用户：“我的X产品坏了，怎么申请售后？”RAG检索：售后政策中“X产品申请流程”Chunk；生成：“您可通过以下步骤申请：1.打开官网售后页；2.上传购买凭证；3.填故障描述；4.提交后1个工作日内客服联系”示例

医疗咨询场景痛点用户易被错误医疗信息误导；医生重复回答常见问题耗时久RAG落地方式知识库：权威医学指南（如《中国临床诊疗指南》）、药品说明书；合规要求：回答标注来源，不做诊断/处方建议用户：“感冒了可以吃头孢吗？”RAG检索：《抗菌药物指导原则》中“普通感冒用药”Chunk；生成：“根据《抗菌药物临床应用指导原则》，普通感冒多由病毒引起，无需用头孢；若合并细菌感染，需医生指导