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物业管理部主管年度工作述职报告

现将202X年度物业管理部主管岗位履职情况、核心指标完成成效、现存问题复盘及下年度工作规划正式述职如下。本年度我管辖服务的项目总建筑面积37.2万㎡，涵盖12栋高层住宅、2栋配套商业、1所公办幼儿园、1处社区卫生服务站，服务总户数2947户，全年牵头统筹秩序维护、环境保洁、工程运维、业主服务4条核心业务线落地，年度核心KPI综合完成率97.2%，超额达成公司年初制定的90%基础考核目标，全年未发生重大消防、人员伤亡、群体性投诉事件，项目获评市级“物业服务示范项目”称号。

从核心经营数据维度复盘全年履职成果，各项指标均完成预设目标且较上年度实现明显提升：业主第三方年度满意度调研得分90.3分，较上年度的82.7分提升7.6分，得分位列公司全在管17个项目第2位；年度物业费合计实收2126.87万元，整体收缴率94.8%，较上年度提升4.1个百分点，其中住宅板块收缴率96.2%、商业板块收缴率89.7%，超出公司年初制定的92%考核目标2.8个百分点；公共收益全年完成128.74万元，涵盖公共区域广告投放、场地临时租赁、快递柜点位布设、自动售卖机入驻等全品类收入，同比上年度增长22.3%，所有收益明细均按《物业管理条例》要求每季度在单元公告栏、业主群同步公示，其中归属全体业主的公共增值部分32.18万元已按业委会要求完成台账划转，用于抵扣下年度公区能耗支