城市轨道交通电动列车驾驶 教案 项目五 广播作业.docx

5.3广播作业

教案

（一）课程教学目标

本任务是地铁司机岗位必备的乘客服务核心技能，贯穿列车全程运营作业。旨在让学生系统掌握列车广播系统的组成、功能、优先级规则，掌握乘客服务心理学基础常识，熟练掌握各类场景人工广播标准用语与播报规范，具备独立操作广播设备、灵活组织应急广播词、规范开展全场景广播作业的岗位能力，树立以乘客为中心的服务理念，培养爱岗敬业、竭诚服务的职业素养，完全契合地铁客运服务标准化作业要求。具体目标如下：

知识目标：

1.熟练掌握地铁列车广播系统的整体构成、驾驶室及客室核心设备组成与冗余工作原理；

2.了解乘客服务心理学基础内容，掌握客运服务沟通、情绪安抚的核心逻辑；

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