现代物流管理挖掘客户的购买能力41课件讲解.pptxVIP

主讲教师：杨叶勇新疆应用职业技术学院商务数据分析与应用挖掘客户的购买能力现代物流管理专业教学资源库

一、交易数据分析学习目标认识挖掘客户购买能力的意义；了解回头客对于网店的意义；了解客户关系维护的方法。知识目标能力目标能够使用客户关系维护的方法。

一、交易数据分析客户价值会员等级满足条件升级模式会员基本优惠和权益交易金额或交易次数网店客户———?普通会员501自动升级无折扣高级会员20010自动升级8.5折VIP会员50025自动升级7.5折至尊VIP会员100040及以上自动升级7折网店会员等级的设置客户价值是管理客户关系的核心。网站卖家需要经过精细化分析管理来提高网店的运营能力，进而达到挖掘客户购买能力的目的，实现客单价的提升。针对不同等级的会员制定相应的积分规则与优惠制度。卖家就可以有针对性地管理不同等级的会员买家，也可以设置相应的优惠活动，提高网店的客单价。五、挖掘客户的购买能力

销售数据分析提升客单价回头客占比是影响网店客单价的重要指标之一。回头客占比越高，说明买家对宝贝质量、服务态度以及网店整体水平都很满意。因此，回头客具有较高成交转化率，如果卖家在与买家交流过程中采用适当的销售技巧，网店的客单价会有很大的提升空间。1.回头客对网店的贡献买家与客服的对话网店出现回头客是网店健康发展的重要表现，回头客的出现表示买家对网店的信赖。免费宣传

一、交易数据分析1.回头客