质量投诉处理监理实施细则.docx

质量投诉处理监理实施细则

1总则

1.1编制目的

为规范工程建设过程中质量投诉处理流程，明确监理单位及各级监理人员质量投诉处理职责，及时公正化解质量纠纷，督促责任主体落实整改，保障工程结构安全和主要使用功能，维护参建各方合法权益，依据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑和市政基础设施工程质量监督管理规定》《建设工程监理规范》GB/T50319-2013及项目监理规划，制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于本监理项目范围内所有单位工程、分部工程、分项工程及检验批的质量投诉处理，涵盖施工阶段、竣工验收阶段及质量保修期内各参建责任方提出的书面投诉、上级监管部门转办投诉、业主单位交办投诉及公