抖音客服绩效考评2020试题及答案直接用就行.docVIP

抖音客服绩效考评2020试题及答案直接用就行

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.抖音客服绩效考评中，客户满意度的主要统计来源是？

A.系统自动评价B.人工回访C.客服自评D.主管打分

2.客服平均响应时间的计算范围通常不包括以下哪种情况？

A.首次回复客户咨询B.回复客户后续提问C.客户发送的表情消息D.客户问题追问

3.抖音客服解决率的计算，正确的是？

A.解决的问题数/总咨询数B.解决的问题数/有效咨询数C.有效解决数/总咨询数D.有效解决数/有效咨询数

4.绩效考评中，“回复准确率”的考核重点是？

A.回复内容与问题的匹配度B.回复字数的多少C.回复速度的快慢D.回复语气的友好度

5.以下哪项属于抖音客服绩效的定量指标？

A.服务态度B.问题解决率C.沟通技巧D.团队协作

6.客服绩效考评周期一般为？

A.每日B.每周C.每月D.每季度

7.当客户对服务不满发起投诉，对客服绩效影响的指标是？

A.投诉率B.好评率C.响应时间D.解决率

8.抖音客服绩效考评中，“工单处理及时率”是指？

A.工单创建到