负面信息处置工作指引(试行).docx

负面信息处置工作指引(试行)

1总则

1.1目的

为规范各类负面信息的监测、研判、响应、处置及复盘全流程工作，及时防控负面信息引发的声誉风险、运营风险、合规风险及次生社会风险，保障主体品牌形象、公众信任度及业务稳定运行，特制定本指引。

1.2适用范围

本指引适用于集团总部及各下属分、子公司，涵盖企业经营全场景下产生的内部负面信息、外部公开负面信息、涉政务/公共服务类负面信息、行业关联负面信息的处置工作。事业单位、社会组织可参照执行。

1.3工作原则

分级负责，归口管理：按照“谁主管、谁负责，谁引发、谁跟进”原则，明确各层级、各部门处置权限与责任，严禁跨层级越权处置、推诿扯皮。

快速响应